Häufige Fragen zu TrustStar

TrustStar ist ein unabhängiges Bewertungsportal für Unternehmen in Deutschland. Wir führen zwei Dinge zusammen, die bisher getrennt waren: verifizierte Kundenbewertungen, die direkt auf unserer Plattform entstehen, und die öffentliche Google-Gesamtwertung eines Betriebs (Note und Anzahl, direkt mit dem Google-Profil verlinkt). Beides erscheint in einem gemeinsamen Unternehmensprofil, klar nach Quelle getrennt.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist die Nutzung vollständig kostenlos und werbefrei. Unternehmen können ein Basisprofil ebenfalls kostenlos führen.

Nein. Suchen, Filtern und Lesen funktioniert ohne Registrierung, ohne Cookie-Banner-Zwang und ohne Angabe personenbezogener Daten. Ein Konto benötigen nur Unternehmen, die auf Bewertungen antworten möchten (nach einmaliger, kostenloser Verifizierung), sowie Personen, die selbst bewerten – und selbst dort genügen ein Anzeigename und eine E-Mail-Adresse zur Verifizierung.

Ausschließlich über optionale, kostenpflichtige Zusatzfunktionen für Unternehmen: Auswertungen, Benachrichtigungen, Export-Schnittstellen und Support-Level. Es gibt keine Werbeeinblendungen, keine Affiliate-Links auf Profile und keine bezahlten Platzierungen. Wer zahlt, bekommt mehr Werkzeuge – niemals eine bessere Position in der Suche.

Grundsätzlich für alle Betriebe mit Kundenkontakt. Am stärksten vertreten sind derzeit Handwerk, Elektro- und Sanitärbetriebe, KFZ-Werkstätten, Arzt- und Zahnarztpraxen, IT-Dienstleister, Reisebüros sowie Gastronomie und Lebensmittelhandwerk. Ausgenommen sind Branchen, in denen Bewertungen rechtlich problematisch sind, etwa reine Finanzanlageberatung mit Erfolgsversprechen.

In der Regel zeitnah – direkt nach kurzer Prüfung. Voraussetzung ist, dass wir die Inhaberschaft bestätigen können – üblicherweise über den Bestätigungslink an die geschäftliche E-Mail-Adresse. Bei bekannten Marken oder mehreren Standorten fragen wir zusätzlich einen Handelsregisterauszug oder eine Rechnung mit Firmierung an.

Das Basisprofil kostet dauerhaft nichts und enthält alles Wesentliche: Profil, Google-Synchronisierung, die kostenlose Verifizierung Ihres Unternehmens (✓-Badge in Profil und Suche, ab Basis Plus auch im Widget), unbegrenzte öffentliche Antworten nach Verifizierung, das Stimmungsbild Ihrer Bewertungen, den E-Mail-Hinweis, sobald eine Kundenbestätigung aussteht (ohne Bewertungsinhalt), die Meldung unzulässiger Bewertungen und das öffentliche Bewertungsprofil mit eigener URL. Das einbettbare Widget für Ihre Website ist ab Basis Plus enthalten. Basis Plus kostet 9 €/Monat: das Bewertungs-Widget für Ihre Website (Karussell mit Bewertungen und Antworten sowie Bewertungs-Banner inline und schwebend), selbst erstellte Bewertungscodes, bis zu 3 individuelle Fragen im Bewertungsformular, Bewertungssiegel für Web & Print (PDF), Detail-Analyse mit Stärken/Schwächen und Handlungsempfehlungen, monatlicher Bewertungsstatus per E-Mail, PDF-Export der Codes, E-Mail-Benachrichtigung je neuer Bewertung (auch bei sofort veröffentlichten Bewertungen per QR-Karte) – und einmalig 10 Bewertungskarten gratis für Neukunden. Professional kostet 19 €/Monat: zusätzlich Wettbewerbsanalyse, Ranking-Check (Platzierung in Branche & Stadt), smarte Antwortgenerierung (KI-gestützt oder als lokales, regelbasiertes System – Verarbeitung in Deutschland) inklusive Analyse mit dem TrustStar Assistenten, eigene Kurzlinks (z. B. tsta.eu/ihr-firmenname), 10 % Rabatt auf die ersten 300 gedruckten Bewertungskarten pro Kalendermonat, einmalig 20 Gratis-Karten für Neukunden, Notentrend über 12 Monate, CSV-Export aller Bewertungen inkl. Kampagnen-Label, Antwortvorlagen und priorisierter Support mit der kürzesten Reaktionszeit im Vergleich zu den günstigeren Tarifen. Enterprise ist auf Anfrage erhältlich und richtet sich an Unternehmen mit mehreren Standorten oder hohem Bewertungsaufkommen: alles aus Professional plus individuell vereinbarten Kontingenten für Bewertungscodes und Kartenbestellungen, einmalig 50 Gratis-Willkommenskarten (inkl. Versand), persönlichem Ansprechpartner mit priorisierter Erreichbarkeit, Setup-Service sowie API-/Individual-Anbindung für eigene Auswertungen. Enterprise ist derzeit noch nicht buchbar – der Tarif ist mit „Bald verfügbar“ gekennzeichnet. Schreiben Sie uns bei Interesse kurz, wir melden uns, sobald der Tarif freigeschaltet ist. Alle Preise zzgl. USt.; monatliche Zahlweise kündbar mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende, jährliche Zahlweise mit 12 Monaten Laufzeit (1 Monat gratis), ohne Einrichtungsgebühr.

Ja. Bei jährlicher Zahlweise laufen 12 Monate, berechnet werden aber nur 11 Monatsbeiträge – ein Monat ist gratis. Beispiel: Basis Plus 99 € einmalig pro Jahr (statt 12 × 9 €), Professional 209 € (statt 12 × 19 €, entspricht 17,42 €/Monat). Die jährliche Zahlweise hat eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich um weitere 12 Monate, wenn nicht mit einem Monat Frist zum Laufzeitende gekündigt wird. Umstellen können Sie jederzeit im Firmen-Portal unter „Tarif“.

Kostenpflichtige Tarife mit monatlicher Zahlweise kündigen Sie mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende – formlos in Textform (E-Mail genügt), ohne Begründung und ohne weitere Mindestlaufzeit. Bei jährlicher Zahlweise läuft der Vertrag zwölf Monate und verlängert sich um jeweils zwölf Monate, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Laufzeitende gekündigt wird. Schicken Sie die Kündigung einfach über das Kontaktformular oder an die im Impressum genannte Adresse; Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit dem Wirksamkeitsdatum. Nach dem Laufzeitende bleibt Ihr Profil auf Wunsch als kostenloses Basisprofil bestehen – Bewertungen und öffentliche Antworten gehen dabei nicht verloren. Einzelheiten: AGB Ziff. 9.

Wir sperren nicht sofort und löschen nichts, sondern gehen in vier nachvollziehbaren Stufen vor: Zahlungserinnerung drei Tage nach dem Zahlungsziel, erste Mahnung nach zehn Tagen, zweite Mahnung mit letzter Frist nach zwanzig Tagen und – bleibt der Ausgleich 34 Tage nach Fälligkeit aus – die automatische Umstellung auf den kostenlosen Basis-Tarif. Wichtig dabei: Ihr Unternehmensprofil und Ihre veröffentlichten Bewertungen bleiben online und erreichbar; es sperren ausschließlich die Funktionen des kostenpflichtigen Tarifs (Widget-Einbindung, eigene Bewertungscodes, Exporte, erweiterte Auswertungen). Sobald der offene Betrag ausgeglichen ist, stellen wir Ihren bisherigen Tarif unverzüglich wieder her – eine kurze Nachricht genügt, eine Reaktivierungsgebühr fällt nicht an. Mahngebühren und Verzugszinsen berechnen wir nicht automatisch, sondern ausschließlich im Einzelfall nach den gesetzlichen Regeln (§ 288 BGB). Wenn absehbar ist, dass Sie nicht rechtzeitig zahlen können, schreiben Sie uns bitte vor Fälligkeit: In der Regel finden wir eine Lösung (Ratenzahlung, Beitragspause oder Umstellung auf jährliche Zahlweise mit einem Monatsbeitrag Rabatt). Einzelheiten: AGB Ziff. 8.3.

Der Zugang ist passwortgeschützt (Hash-Verfahren bcrypt, keine Klartextspeicherung), alle Verbindungen laufen über TLS, und Formulare sind gegen Cross-Site-Request-Forgery abgesichert. Fünf fehlgeschlagene Anmeldeversuche bremsen weitere Versuche für 15 Minuten aus. Zusätzlich können Sie für Ihr Konto eine Zwei-Faktor-Anmeldung aktivieren: Nach dem Passwort wird ein 6-stelliger Code aus einer Authenticator-App abgefragt (zeitbasiert, ohne SMS und ohne Drittanbieter). Für den Betreiber-Zugang (Super-Admin) ist der zweite Faktor verpflichtend. Für den Fall eines Gerätewechsels erhalten Sie einmalige Wiederherstellungscodes, die ausschließlich verschlüsselt abgelegt werden.

Voraussetzung ist die einmalige, kostenlose Verifizierung Ihres Unternehmens (siehe nächste Frage). Danach sehen Sie im Unternehmensbereich alle Beiträge Ihres Profils und können direkt darunter antworten – im Professional-Tarif auf Wunsch mit automatisch erstellten Antwortvorschlägen. Die Antwort erscheint öffentlich mit dem Hinweis „Antwort des Unternehmens“ und dem Datum. Sie können sie jederzeit bearbeiten; die ursprüngliche Fassung bleibt für uns intern nachvollziehbar.

Verifizierte Unternehmen haben uns ihre Identität nachgewiesen: Sie durchlaufen im Portal das von TrustStar erstelltes Prüfverfahren: Dabei bestätigen Sie Angaben zum Unternehmen und weisen die Inhaberschaft nach – welche Nachweise im Einzelfall nötig sind, hängt vom Profil ab und wird im Verfahren selbst erklärt. Die Moderation prüft die Unterlagen manuell; die Dokumente werden niemals öffentlich angezeigt. Erst nach bestandener Prüfung wird die Antwort-Funktion freigeschaltet und das Profil trägt das Badge „✓ Verifiziertes Unternehmen“ in Suche und Profil (ab Basis Plus auch im Widget). Die Verifizierung ist in allen Tarifen kostenlos. So können Bewertende sicher sein, dass öffentliche Antworten wirklich vom Betrieb stammen.

Ja. Geänderte Beiträge sind im Firmenportal mit dem Zeitpunkt der Änderung gekennzeichnet, und eine Ergänzung der bewertenden Person erscheint dort als eigener Block unter dem Originaltext – so passt Ihre Antwort immer zum aktuellen Stand. Zieht jemand seine Bewertung zurück, informieren wir Sie per E-Mail (ohne Namen und ohne Inhalt, aus Datenschutzgründen); Gesamtnote und Anzahl aktualisieren sich automatisch. Fristen und Umfang der Selbstverwaltung legt der Betreiber zentral fest; die jeweiligen Hinweise stehen direkt in der Verwaltungsansicht.

Ja, aber neutral. Erlaubt ist eine allgemeine Bitte am Ende eines Auftrags, zum Beispiel als Link in der Rechnungs-Fußzeile oder auf einer Karte. Unzulässig sind Belohnungen, Rabatte oder Gutscheine für positive Noten, das selektive Anschreiben ausschließlich zufriedener Kunden sowie das Schreiben von Bewertungen im Namen anderer.

Melden Sie den Beitrag über den Button „Bewertung melden“ und begründen Sie kurz, welcher Punkt unzutreffend oder unzulässig ist. Wir prüfen gegen die Richtlinien, geben der verfassenden Person Gelegenheit zur Stellungnahme und entscheiden innerhalb von fünf Werktagen. Beide Seiten erhalten das Ergebnis schriftlich. Bei konkreten Rechtsverstößen markieren wir den Beitrag während der Prüfung als „in Prüfung“.

Ja – das Bewertungs-Widget ist ab Basis Plus enthalten, im kostenlosen Basisprofil ist Ihr Unternehmen über das öffentliche Bewertungsprofil mit eigener URL auffindbar und bewertbar. Ab Basis Plus wählen Sie zwischen zwei Darstellungen, die Sie auch kombinieren können: dem Bewertungs-Banner – schlank, mit Ihren Gesamtnoten von Google und TrustStar, inline im Seiteninhalt oder schwebend auf jeder Seite (auf Desktops hochkant rechts unten, auf Mobilgeräten horizontal am unteren Rand) – und dem Karussell-Widget mit Bewertungen, öffentlichen Antworten, Gesamtnote und integriertem Bewertungsformular. „Jetzt bewerten“ öffnet dabei jeweils Ihr TrustStar-Bewertungsformular; nach dem Absenden wird optional die Google-Bewertung angeboten. Den individuellen Embed-Code mit Widget-Token finden Sie im Portal. Eine REST-Schnittstelle für eigene Auswertungen stellen wir auf Anfrage bereit.

Ja, die Seite ist vollständig responsiv aufgebaut und ohne horizontales Scrollen nutzbar – von 320 Pixeln Breite bis zum großen Desktopmonitor. Alle Bedienelemente sind mindestens 44 × 44 Pixel groß, die Suche funktioniert mit Tastatur und Bildschirmleser.

Ohne Ihre Einwilligung: ausschließlich technisch notwendige Cookies, etwa für den Schutz der Formulare und die Sitzungsverwaltung. Statistik- und Marketing-Cookies werden erst nach Ihrer Zustimmung geladen und sind dann in der Cookie-Übersicht einzeln aufgeführt. Ihre Entscheidung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Das Widget nutzt eine offene JSON-Schnittstelle (widget-api.php), die auch Sie ansprechen können – der Widget-Token Ihres Profils reicht. Eine darüber hinausgehende REST-Schnittstelle für Mehrstandort-Auswertungen bieten wir auf Anfrage an. Limits: 60 Anfragen pro Minute je Token.

Das ist das Kernprinzip von TrustStar: Ohne Bewertungscode geht Ihre Bewertung zunächst mit Status „wartet auf Bestätigung“ ein und bleibt unveröffentlicht. Das Unternehmen sieht in dieser Phase nur Ihren Namen, das Datum und Ihre kurze Angabe „Worum ging es?“ (z. B. „Malerarbeiten“ oder „Einkauf“) – nicht die Sterne, nicht den Text. Erst wenn der Betrieb bestätigt, dass Sie Kundschaft waren, wird die Bewertung veröffentlicht und für das Unternehmen lesbar. So ist ausgeschlossen, dass Unternehmen Bewertungen nach Inhalt auswählen oder Druck ausüben – und umgekehrt sind Betriebe vor Bewertungen durch Personen geschützt, die nie Kundschaft waren. Reagiert das Unternehmen nicht innerhalb von 3 Werktagen, wird die Bewertung automatisch veröffentlicht – sichtbar ohne Verifiziert-Badge („Unbestätigt“); das Unternehmen kann den Beitrag danach jederzeit melden, wir prüfen und entfernen Unzulässiges.

Wenn die Serverschnittstelle nicht erreichbar ist – etwa in einer statischen Vorschau oder bei einer Netzwerkstörung – zeigt die Seite einen gelben Hinweis „Demo-Modus“ und greift auf Beispieldaten zurück. So bleibt die Bedienung testbar, statt mit einer Fehlermeldung abzubrechen. Im Regelbetrieb sehen Sie diesen Hinweis nicht.